AIDER 幫拖軟體科技有限公司 退款政策

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一、總則

AIDER 平臺 （以下簡稱 「本平臺」 ） 為任務配對服務提供者， 透過線上系統連結任務發佈者 （ 「老闆」 ）與任務承接者（「承包商」）。本政策適用於所有透過本平臺進行之任務交易，旨在明確規範訂單取消及退款相關事宜。用戶於本平臺發佈或承接任務時，即視為同意本政策之全部條款。

二、費用凍結機制

凍結時點：

當老闆與承包商確認配對後， 本平臺將透過合作銀行立即於老闆的信用卡中凍結與任務金額相等之款項（包括任務費用、銀行固定費率及平臺服務費等全額費用）。

費用解凍與支付：

任務完成： 任務經老闆確認完成後， 凍結之任務費用將轉入承包商於本平臺之電子錢包， 其餘費用 （如銀行費率、平臺費）由本平臺與銀行進行結算。

任務未完成：若任務因故未完成，費用處理依本政策第三、四條規定辦理。

三、訂單取消與退款規則

1. 老闆單方面取消訂單

一旦配對成功，老闆不得單方面取消訂單。如老闆強制取消，則凍結之全部費用（包括但不限於任務費用、銀行固定費率、平臺服務費等）均不予退還，且承包商有權獲得全額任務費用作為補償。

例外情況： 若因本平臺系統故障或不可抗力因素導致任務無法進行， 本平臺將全額退款並另行通知處理方案。

2. 雙方協議取消訂單

如老闆與承包商協商一致取消任務，需透過本平臺之「取消申請」功能提交雙方同意之證明。

此情況下，僅任務費用退還至老闆原付款信用卡；其餘費用（如銀行固定費率、平臺服務費等）因涉及銀行手續及行政成本，概不退還。

退款時程：任務費用將於申請通過後 5-7 個工作日 內退還，實際到賬時間依銀行處理速度為準。

四、特殊情況處理

承包商未能履行任務：

若承包商於約定時間內未履行任務且未達成取消協議， 老闆可向本平臺申訴。經查證屬實後， 本平臺將全額退還凍結費用（含任務費用與相關附加費用）。

任務爭議處理：

若雙方對任務完成標準有爭議， 需於任務截止後 24 小時內 提出申訴， 並提供相關證據 （如對話紀錄、任務成果文件等）。本平臺將依內部規則與證據進行仲裁，仲裁期間凍結費用暫不處理。

五、退款申請流程

雙方協議取消：

於任務完成前透過平臺系統提交「取消申請」並上傳雙方同意之證明（如對話截圖）。

爭議申訴：

透過「幫助中心」填寫申訴表單，說明具體事由並附上證據。

退款進度查詢：

登入本平臺帳戶，於「訂單紀錄」中查看退款狀態。

六、免責聲明

本平臺不介入老闆與承包商間之私下協議，所有取消或退款請求均須透過本平臺系統完成。

因銀行、網路或不可抗力因素導致退款延遲，本平臺不承擔相關責任，但將協調合作機構儘速處理。

用戶違反本政策或平臺使用條款時，本平臺有權暫停或拒絕退款申請。

七、政策修訂與聯絡方式

本平臺保留修正本政策之權利，修訂後將於平臺公告通知，不另行個別通知。如對本政策有疑問，請透過以下方式聯絡：

客服信箱：support@aider.com.hk

服務時間：週一至週五 9:00-18:00（假日除外）

請注意：本政策為《AIDER 使用者條款》之一部分，與條款具同等法律效力。使用本平臺服務即視為您已閱讀、理解並同意受其約束。

如有任何爭議，本公司保留最終決定權。